[摘要]實(shí)現(xiàn)“有家，就有掌上明珠”的溫暖承諾，離不開高度智能化、自動化生產(chǎn)基礎(chǔ)和精細(xì)的數(shù)據(jù)化市場運(yùn)營的支撐，而在科技智能無法抵達(dá)的最后一公里，卻只有這些靠體力與技藝的送裝工作者。

了解家具行業(yè)的人都知道，在成都崇州工業(yè)園區(qū)，掌上明珠家居占地約1100畝的A、B兩個(gè)生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，分布著全球規(guī)模領(lǐng)先的德國豪邁HOMAG生產(chǎn)設(shè)備群，采用的是德國SAP-ERP系統(tǒng)、美國INFOM物流智能管理系統(tǒng)、法國達(dá)索PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、意大利SEFLA全自動噴漆線，展現(xiàn)著全面的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化生產(chǎn)基礎(chǔ)。

當(dāng)家居需求從全國千家萬戶涌來的時(shí)候，掌上明珠家居這些設(shè)備系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、應(yīng)對自如，確保及時(shí)玩好地將家具產(chǎn)品準(zhǔn)確無誤地送到客戶的家中。強(qiáng)大的生產(chǎn)技術(shù)及管理投入，為掌上明珠家居滿足當(dāng)下及未來的高品質(zhì)、多元化家居需求奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

然而，即便如此，這種智能化、自動化卻難以普及到服務(wù)末端，“最后一公里”的送裝一體化服務(wù)環(huán)節(jié)。

36℃的中午，驕陽當(dāng)頭，送裝師載著滿車的家具部件已經(jīng)出發(fā)，穿越在熱浪陣陣的城市街道。剛抵達(dá)客戶所在的小區(qū)門口，天空陡然變臉，還沒來得及卸完包裝件，倏而猛地下起了陣雨，浸透衣服的汗水和雨水交織流淌。婆娑大雨中，幾個(gè)人齊力推拉著笨重的家具推車向指定的單元走去。

這是送裝師傅在這盛夏里常遇到的壞天氣工作境況，風(fēng)里來雨里去。如果遇到的是配有載貨電梯的高層公寓，那么可以省卻很多力氣。而如果是電梯太小，甚至是沒有電梯，樓層再高，送裝師傅們也只得用身軀扛起一件件家具到達(dá)客戶家中。

   到了客戶家中，在剛裝好的沒有空調(diào)、風(fēng)扇的新居里繼續(xù)大汗淋漓地安裝每一件家具。

實(shí)現(xiàn)“有家，就有掌上明珠”的溫暖承諾，有高度智能化、自動化生產(chǎn)基礎(chǔ)和精細(xì)的數(shù)據(jù)化市場運(yùn)營做支撐，而在科技智能無法抵達(dá)的最后一公里，卻只有這些靠體力與技藝的送裝工作者。

2016年，掌上明珠家居戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，正大力打造年輕化、專業(yè)化的送裝一體化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在年輕人不斷加入的初期階段，手藝成熟的老師傅們將醇熟手藝毫無保留地傳授給年輕人，年輕送裝師則教會老師傅們運(yùn)用新的服務(wù)理念和運(yùn)用全新的手機(jī)工作軟件，一起為著自己的家，為著更大的家居事業(yè)理想——服務(wù)更多的家庭，在送裝服務(wù)的過程中獲取成就感、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。