1月28日，以“體驗至上”為主題的掌上明珠家居第二屆生活方式發(fā)布會暨經(jīng)銷商合作伙伴大會在成都崇州盛大舉行。全國1500余家掌上明珠家居經(jīng)銷商、合作伙伴、各界媒體等兩千余人共聚一堂，一同見證了掌上明家居2018年以用戶為中心，圍繞“體驗至上”制定的新年戰(zhàn)略動向、市場方針和新品發(fā)布盛況。

2017年，大家居領(lǐng)域步入發(fā)展新階段，以定制為首的大家居各行業(yè)紛紛搶灘資本市場，家裝+家居的整裝融合勢頭愈加明顯。市場格局已被改寫，客戶端消費理念不斷升級。作為中國家居龍頭企業(yè)的掌上明珠家居，在過去兩年的行動中，已經(jīng)顯示了其“全屋家居整體解決方案服務(wù)商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展方向，向“全屋產(chǎn)品+設(shè)計+服務(wù)”的一站式解決方案靠攏。2018年，在其一年一度的商務(wù)年會中，掌上明珠家居在全屋戰(zhàn)略布局下，釋放了哪些重要的信號呢？

“一切以用戶為中心，探索真正的用戶價值”

掌上明珠家居總裁王建斌先生在此次戰(zhàn)略發(fā)布演講中始終強(qiáng)調(diào)“一切以用戶為中心”。

從以消費者為中心，到以用戶為中心，體現(xiàn)的是掌上明珠家居突破以往商家與顧客的簡單關(guān)系，將目光真正去對準(zhǔn)家居用戶，研究用戶的生活方式、功能需求、審美偏好、多元生活場景，為他們帶來真正的價值體驗。

人格更獨立、生活價值觀更加多元的年輕用戶群體，他們對家居的需求變化不再受制于市場的強(qiáng)制給予，而更多在于“我需要”、“我感覺”。

掌上明珠家居鎖定年輕用戶群體，也將切實從用戶的“我需要”的角度出發(fā)，為他們帶來能滿足其生活方式的個性化家居解決方案，從專屬定制，到軟裝設(shè)計，再到一站式家居購買，輕松享受高效率、省心的置家體驗。

從用戶的“我感覺”出發(fā)，掌上明珠家居也將通過建立豐富的體驗渠道，升級傳統(tǒng)的產(chǎn)品體驗、售前售后體驗、賣場體驗，新增軟裝設(shè)計服務(wù)體驗、技術(shù)智能體驗、線上互動體驗、品牌體驗、多元生活場景體驗等，全面打造“體驗至上”的豐富內(nèi)涵。

最后，王建斌也指出，同時滿足用戶的功能需要和體驗需要，才能真正符合掌上明珠家居“一切以用戶為中心”的全屋家居戰(zhàn)略，才是掌上明珠家居真正差異化經(jīng)營的關(guān)鍵所在。

“擴(kuò)品類、提形象、賣方案，三駕馬車?yán)瓌釉鲩L”

面對日益嚴(yán)峻的市場形勢，傳統(tǒng)家具企業(yè)式微，而定制家居、全屋家居增勢顯著。掌上明珠家居在全屋家居戰(zhàn)略目標(biāo)上，2018年，把握新的市場呈現(xiàn)趨勢，并將眼光放及未來長遠(yuǎn)發(fā)展，不僅圍繞用戶的家居生活場景，通過成品、定制、櫥柜、軟裝飾品等來擴(kuò)充和完善家居產(chǎn)品范圍，還將業(yè)務(wù)范圍延伸至用戶多元生活場景，覆蓋辦公、酒店、商業(yè)休閑等現(xiàn)代人的常駐場地。

掌上明珠家居營銷管理中心負(fù)責(zé)人楊峰先生，在市場與渠道戰(zhàn)略發(fā)布環(huán)節(jié)中著重表示，2018年掌上明珠家居在產(chǎn)品業(yè)務(wù)層面實現(xiàn)擴(kuò)品類規(guī)劃外，還需繼續(xù)從用戶體驗出發(fā)，提升包含品牌印象、店面體驗在內(nèi)的整體形象規(guī)劃，充分營造立體化的用戶體驗。

同時，他也對經(jīng)銷商做了新年的具體要求與建議，要從商家思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S，采用方案設(shè)計服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品銷售的模式來提升運營。針對家居用戶群體，要能提供家居生活空間的解決方案；針對工程定制業(yè)務(wù)客戶，還能提供滿足商業(yè)空間場景的解決方案。

“新產(chǎn)品觀：全屋家居設(shè)計，重構(gòu)生活”

在掌上明珠家居的新品發(fā)布會上，同樣以用戶為中心，圍繞用戶的家庭成員年齡構(gòu)成、互動需求、風(fēng)格喜好、功能使用等角度出發(fā)，提供定制化家居生活設(shè)計服務(wù)。無論是賓主相宜的客廳，還是私享臥室，還是充滿幸福味道的廚房，由掌上明珠家居服務(wù)呈現(xiàn)的家都能兼具功能性、美感、高品質(zhì)，為用戶帶來高價值家居體驗。

貼合現(xiàn)代用戶家居需求的產(chǎn)品理念，引起了經(jīng)銷商極大的興趣。在當(dāng)天下午的展廳參觀體驗環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商們在逾萬平米的產(chǎn)品展廳體驗了掌上明珠家居的全系新產(chǎn)品，直觀感受著煥然新生的家居空間魅力。

“戰(zhàn)略結(jié)盟模式，推動影響力”

在掌上明珠家居生活方式發(fā)布會上，除了為業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)銷商頒發(fā)獎勵外，還有一支格外醒目的獲獎隊伍——掌上明珠家居金鉆俱樂部VIP經(jīng)銷商。

這一支隊伍成立于掌上明珠家居轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵年份——2017年，而今，第二屆金鉆俱樂部成員隊伍已經(jīng)誕生。

強(qiáng)化終端渠道的示范效應(yīng)，培養(yǎng)更多更強(qiáng)的運營能者，是掌上明珠家居成立該金鉆俱樂部的重要初衷。同時，此舉還有更重要的戰(zhàn)略意義。

線下渠道能帶來最直觀的用戶購買體驗，它也是家居行業(yè)與消費者最核心的連接紐帶。掌上明珠家居希望通過更密集的資源支撐，將金鉆俱樂部中的會員打造成具有參照意義的標(biāo)桿，從市場開拓、渠道維護(hù)、團(tuán)隊打造、終端陳列、服務(wù)體驗等多維度，為掌上明珠全國門店提供可供參考借鑒的范本，從而為潛在消費市場帶來觸手可及的全屋整體家居解決方案服務(wù)。

掌上明珠家居第二屆生活方式發(fā)布會以用戶為中心，從戰(zhàn)略、市場與渠道、產(chǎn)品、服務(wù)等四個維度，為2018年做了明確的方向指示。

通過這場盛會，我們可以看出掌上明珠家居的全屋戰(zhàn)略部署，與其說是企業(yè)為尋求可持續(xù)、更長遠(yuǎn)的發(fā)展路勁而做出的新一年的大舉動，不如說是在近30年的發(fā)展歷程中，始終懷著以人為本的初心，創(chuàng)造用戶美好家居生活體驗所做的又一次突破性升級。

2018年，已經(jīng)到來。掌上明珠家居體驗至上，更精彩的生活即將為你而來！