“愛”是什么方法？你可能要說，這興許又是一篇泛泛讕言的文章。而實(shí)際上假如你再問為什么導(dǎo)購比行政白領(lǐng)工資還高的時(shí)候，我會說是愛促成了訂單，是愛讓我獲得了好的收益。

掌上明珠常講“客戶第一”，要求我們以讓客戶滿意為目的去服務(wù)。記得我剛到公司時(shí)接受了分公司組織的培訓(xùn)，里面講到“門店情景”這個(gè)超級的導(dǎo)購方法——當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，咱們毋庸分辯顧客的身份、消費(fèi)才能、花費(fèi)需求等等，這些都是白扯！顧客進(jìn)門時(shí)，我們首先要應(yīng)用“愛之假想法”。當(dāng)顧客是一名較你年紀(jì)稍大的女性時(shí)，你能夠?qū)⑺僭O(shè)為自己的表姐。如果年齡更大些，就假設(shè)為自己的姨媽。這里是真的假設(shè)，須要凝集真實(shí)的感情。

我們將愛人做的午餐叫做愛心便當(dāng)，那么顧客送給親人的訂單就是“愛心訂單”。這個(gè)方式的中心是“愛”。將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞“愛”的哲學(xué)應(yīng)用到導(dǎo)購辦法中，我發(fā)現(xiàn)自己跟顧客變得親熱了，顧客說的話也沒那么刺了。顧客會樂意將她的需求告知我，樂意跟我交談。當(dāng)然最后的成果就是我輔助我的“親人”選購了她最滿足的產(chǎn)品，同時(shí)我也得到了這個(gè)訂單，順利完成任務(wù)。

顧客不是喜洋洋，導(dǎo)購員也不是灰太郎。灰太郎越想吃到就越吃不到，顧客也一樣，感性的顧客可能辨別你說的哪一句話是為她斟酌，哪一句話只是忽悠她付錢。你只有用完整真摯的“愛”才能獲得訂單。你等待中的“親人”來到門店購置你本人的產(chǎn)品時(shí)，你用一顆熱忱而驚喜的心招待她，從她的角度考慮，并調(diào)動全體身心為她服務(wù)，智慧的花才會結(jié)出成熟的果。

這一點(diǎn)，在四年前我記住了，一直用到現(xiàn)在?！皭坌挠唵巍辈恢篂槲?guī)懋?dāng)初的訂單，它還為我?guī)砹酥蟮脑S多人脈和訂單，因?yàn)橥ㄟ^“愛”發(fā)生的訂單讓我和顧客成為朋友，這種愛會通過重復(fù)接觸或訂單后期的服務(wù)連續(xù)。顧客會始終記得有一個(gè)賣掌上明珠的武玲娟友人，反復(fù)購買或推薦購買都會想到武玲娟。大家知道，這種推舉的購買成單率很高。匆匆的，訂單就像滾雪球一樣越來越多，一個(gè)成功的導(dǎo)購員出生了。

2012年，我用在掌上明珠賺到的錢在本市買了一套兩居室的房，終于在西安有了一個(gè)溫馨的窩。當(dāng)我們一家三口坐在陽臺上沐浴著溫暖的陽光時(shí)，真的感覺特別幸福哦！這一刻，我心中充滿愛，充滿對我顧客的愛，充滿對掌上明珠的愛，充滿對家具的愛……

武玲娟  掌上明珠陜西大明宮連鎖店